MENSCH & MEHR: Mehr Lebensfreude im Alltag
Datenschutz

Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig, gerade weil es bei Pflege oft um sehr persönliche Dinge geht. Deshalb ist diese Website bewusst sparsam gebaut. Für unsere Besucherstatistik nutzen wir eine eigene, anonyme Messung ohne Cookies (Abschnitt 4); auch den Erfolg unserer Anzeigen messen wir ohne Cookies (Abschnitt 8). Optionale Dienste wie YouTube und der Joris-Chat werden erst nach Ihrer bewussten Auswahl geladen. Hier erklären wir, welche Daten dabei anfallen und was damit geschieht.

1. Verantwortlicher

MENSCH & MEHR GmbH, Bahnhofstraße 6b, 16835 Herzberg (Mark)
Telefon: 033926 90 27 99 · E-Mail: info@mensch-mehr.care
Vertreten durch die Geschäftsführung: Dirk Isert, Philipp Isert, Jacqueline Lange

2. Datenschutzbeauftragte/r

Unsere/n Datenschutzbeauftragte/n erreichen Sie unter der oben genannten Anschrift mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragte/r“ oder per E-Mail an info@mensch-mehr.care (Betreff „Datenschutz“).

3. Aufruf der Website und Server-Protokolle

Beim Aufruf unserer Website verarbeitet der Server technisch notwendige Daten, die Ihr Browser automatisch übermittelt: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browsertyp und Betriebssystem sowie die zuvor besuchte Seite. Diese Daten benötigen wir, um die Website sicher und stabil auszuliefern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie werden nicht mit anderen Daten zusammengeführt und nach kurzer Zeit gelöscht, sofern sie nicht zur Aufklärung eines Sicherheitsvorfalls benötigt werden.

Die Website wird bei einem externen Hosting-Dienstleister betrieben, der die Daten ausschließlich in unserem Auftrag verarbeitet (Art. 28 DSGVO). Die Verbindung ist per TLS verschlüsselt.

4. Keine Cookies, anonyme Besucherstatistik

Wir setzen auf der Website keine Cookies und keine vergleichbaren Technologien zur Wiedererkennung ein, nutzen keine Analyse- oder Marketingdienste Dritter und binden keine Skripte oder Inhalte von Drittanbietern ein. Schriften und Symbole werden von unserem eigenen Server geladen. Beim Seitenaufruf werden also keine Daten an Google, Meta oder andere Anbieter übertragen. Wie wir trotzdem erkennen, ob sich unsere Anzeigen lohnen, erklären wir in Abschnitt 8. Einzige Ausnahme sind unsere Podcast-Folgen: Sie werden erst von YouTube geladen, wenn Sie eine Folge abspielen (siehe Abschnitt 12).

Um unsere Website zu verbessern, zählen wir mit einer eigenen Messung auf unserem Server, welche Seiten aufgerufen werden, wie lange sie sichtbar sind, von welcher Website oder Kampagne ein Besuch kommt (z. B. „Google“ oder utm-Angaben im Link), welcher Gerätetyp genutzt wird und bis zu welchem Schritt unsere Formulare ausgefüllt werden (ohne Ihre Eingaben) sowie Klicks auf Telefonnummer, WhatsApp und E-Mail und auf die Knöpfe zum Weiterempfehlen einer Stelle (nur der Weg, z. B. „WhatsApp“, aber nicht, an wen). Auf Ihrem Gerät wird dafür nichts gespeichert. Ihre IP-Adresse wird nicht gespeichert: Aus IP-Adresse und Browserkennung bilden wir mit einem täglich wechselnden Zufallswert eine Kennung, die nur einen Tag gilt; der Zufallswert wird danach gelöscht, sodass keine Zuordnung zu einer Person möglich ist. Die Messdaten verlassen unseren Server nicht und werden nach 14 Monaten gelöscht. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer bedarfsgerechten, gut nutzbaren Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wenn Ihr Browser „Do Not Track“ oder „Global Privacy Control“ sendet, messen wir nichts; Sie können der Messung außerdem jederzeit formlos widersprechen (Art. 21 DSGVO).

Nur im internen Mitarbeiter-Portal (/admin), das ausschließlich unser Team nutzt, setzen wir nach der Anmeldung ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Es enthält keine Tracking-Informationen und läuft nach spätestens sieben Tagen ab. Auf ausdrücklichen Wunsch kann ein Teammitglied dort sein eigenes Gerät von unserer Besucherstatistik ausnehmen; dafür speichern wir auf diesem Gerät ein Cookie mit einer Zufallskennung, das nur das Zählen verhindert.

5. Pflegeanfrage

Wenn Sie uns über das Formular „Pflege anfragen“ schreiben, verarbeiten wir Ihre Angaben (Name, Telefonnummer, optional E-Mail, Postleitzahl und Ort, für wen die Anfrage ist, gewünschte Unterstützung, Pflegegrad, gewünschter Beginn, Erreichbarkeit und Ihre Nachricht), um Ihre Anfrage zu bearbeiten und mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung eines Pflegevertrags). Angaben zur Pflegesituation und zum Pflegegrad sind Gesundheitsdaten; diese verarbeiten wir auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO), die Sie im Formular erteilen und jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

Fragen Sie beruflich an (z. B. als Klinik-Sozialdienst oder Arztpraxis), können Sie zusätzlich Name und Telefonnummer der Person angeben, für die Sie anfragen. Diese Angaben sind freiwillig; wir nutzen sie nur, um die Versorgung mit der Person bzw. ihren Angehörigen abzustimmen, und behandeln sie wie die übrigen Angaben zur Anfrage.

Pflegeberatung: Auf der Seite Pflegeberatung können Sie über ein kürzeres Formular einen Rückruf anfordern. Dort verarbeiten wir Ihr Anliegen (z. B. Beratungsbesuch nach § 37 Abs. 3 SGB XI oder Pflegegrad-Antrag), den Pflegegrad, Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Postleitzahl, Ihre Erreichbarkeit und ggf. Ihre Nachricht, damit sich die Pflegeberaterin für Ihren Landkreis bei Ihnen meldet. Es gelten dieselben Rechtsgrundlagen, Speicherfristen und Empfänger wie bei der Pflegeanfrage; Anliegen und Pflegegrad behandeln wir als Gesundheitsangaben.

5a. Wohngemeinschaften: Platz anfragen und Bewerbermappe

Für einen Platz in einer unserer Wohngemeinschaften können Sie online eine Besichtigung anfragen (gewünschte WG, Pflegegrad, geplanter Einzug, Name der Person, für die der Platz gedacht ist, Ihre Kontaktdaten und ggf. eine Nachricht) und die Bewerbermappe ausfüllen. Der Biografie- und Fragebogen der Bewerbermappe enthält zusätzlich Stammdaten (u. a. Geburtsdatum, Adresse, Krankenkasse und Versicherungsnummer), Angaben zu Angehörigen, Biografie und Gewohnheiten, Gesundheitsangaben (u. a. Diagnosen, Allergien, Hilfsmittel, Inkontinenz, krankheitsspezifische Fragen), behandelnde Ärzte, Bestatter und letzte Wünsche. Fast alle Felder sind freiwillig.

Wir verarbeiten diese Angaben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, eine Besichtigung zu vereinbaren, über die Aufnahme auf unsere Warteliste zu entscheiden und bei einem freien Zimmer Kontakt aufzunehmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Anbahnung eines Vertrags). Gesundheitsangaben verarbeiten wir auf Grundlage der ausdrücklichen Einwilligung, die Sie im Formular erteilen (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO) und jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können. Füllen Sie die Mappe für eine andere Person aus, geschieht das mit deren Einverständnis oder als ihre Vertretung. Ihre Eingaben in der Bewerbermappe bleiben bis zum Absenden nur in Ihrem Browser-Fenster (Sitzungsspeicher) und werden beim Schließen des Fensters gelöscht. Beim Ausdrucken bzw. Speichern als PDF verlassen die Angaben Ihren Computer nicht.

6. 60-Sekunden-Bewerbung

Bewerbungen über unser Bewerbungsformular (Beruf, gewünschte Einsatzorte und -bereiche, Umfang, Starttermin, Führerschein, Name, Telefonnummer, optional E-Mail und Nachricht) verarbeiten wir zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, § 26 BDSG).

Pflege-Check: Das Quiz unter /pflege-check läuft in Ihrem Browser. Ihre einzelnen Antworten werden weder gespeichert noch an uns übertragen. Für Rang, Bestenliste und unsere Statistik speichern wir am Ende anonym die Gesamtpunktzahl, die Spieldauer, den Pflege-Typ, welche Aufgaben ganz richtig gelöst wurden, und einen zufällig erzeugten Spielernamen (z. B. „Flinke Hummel“). Diese Angaben lassen keinen Rückschluss auf Ihre Person zu und werden nach zwölf Monaten gelöscht. Nur wenn Sie sich am Ende bewerben, übermitteln wir zusammen mit Ihren Kontaktdaten Ihr Ergebnis (Punktzahl je Bereich, Pflege-Typ, was Ihnen bei der Arbeit wichtig ist, Spieldauer) an unser Recruiting. Das Ergebnis ist eine spielerische Selbsteinschätzung und dient nur als Gesprächsgrundlage; eine automatisierte Entscheidung über Ihre Bewerbung findet nicht statt.

7. Speicherung, Benachrichtigung und Löschung

Pflegeanfragen und Bewerbungen werden in einer Datenbank auf dem Server unseres Hosting-Dienstleisters gespeichert (Art. 28 DSGVO). Zugriff haben nur die dafür zuständigen Mitarbeitenden über unser passwortgeschütztes Portal: Pflegeanfragen und Anfragen bzw. Bewerbermappen für die Wohngemeinschaften sieht nur das Pflege-Team, Bewerbungen nur das Recruiting.

Über neue Eingänge informieren wir unser Büro per E-Mail. Dafür nutzen wir den Versanddienst Resend (Resend, Inc., USA) als Auftragsverarbeiter; die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework bzw. der EU-Standardvertragsklauseln. Bei Pflegeanfragen enthält diese E-Mail nur Ihre Kontaktdaten, Ihren Wohnort und den gewünschten Beginn. Gesundheitsangaben wie Pflegegrad oder Unterstützungsbedarf sowie Name und Telefonnummer der Person, für die beruflich angefragt wird, enthält diese automatische Benachrichtigung nicht, sie stehen nur im Portal. Gleiches gilt für Anfragen und Bewerbermappen der Wohngemeinschaften: Die Benachrichtigung nennt nur die Kontaktperson, die gewünschte WG und den geplanten Einzug.

Damit sich die richtige Stelle bei Ihnen meldet, leiten unsere Mitarbeitenden einen Eingang bei Bedarf aus dem Portal per E-Mail an die zuständige Leitung innerhalb von MENSCH & MEHR weiter (z. B. das Pflegebüro, die Leitung der Wohngemeinschaften oder das Recruiting). Diese E-Mail enthält alle Angaben des Eingangs, einschließlich Gesundheitsangaben; sie wird ebenfalls über Resend versendet. Jede Weiterleitung wird im Portal vermerkt.

Einträge im Portal werden automatisch gelöscht, wenn sie 180 Tage lang nicht mehr bearbeitet wurden. Anfragen und Bewerbermappen für die Wohngemeinschaften löschen wir wegen der Warteliste nach 3 Jahren ohne Bearbeitung; Sie können die Löschung jederzeit vorher verlangen. Kommt ein Pflege- oder Arbeitsvertrag zustande, übernehmen wir die erforderlichen Angaben in die jeweilige Akte; dafür gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

8. Erfolgsmessung unserer Anzeigen ohne Cookies

Wir werben unter anderem mit Anzeigen bei Google sowie bei Facebook und Instagram. Um zu erfahren, welche Anzeigen und Wege zu Anfragen und Bewerbungen führen, gehen wir so datensparsam wie möglich vor:

  • Herkunft des Besuchs: Kommen Sie über einen Link auf unsere Website, kann die Adresse Kennzeichnungen enthalten, etwa eine von Google oder Meta vergebene Klick-Kennung (z. B. „gclid“, „fbclid“) oder Kampagnenangaben („utm“-Parameter). Diese Angaben, die zuerst aufgerufene Seite und den Namen der Website, von der Sie kamen (nur die Domain, z. B. „google.com“), hält Ihr Browser nur im Arbeitsspeicher der geöffneten Seite, nicht in Cookies und nicht im Browserspeicher. Schließen Sie den Tab, sind sie weg.
  • Nur bei einer Anfrage, Bewerbung oder einem Kontakt-Klick (Tipp auf Anrufen, WhatsApp, E-Mail) werden diese Herkunftsangaben an unseren eigenen Server übermittelt. Bei Formularen speichern wir sie zusammen mit Ihrem Eingang; sie werden mit ihm gelöscht (siehe Abschnitt 7). Zusätzlich zählen wir anonym, wie viele Anfragen, Bewerbungen und Kontakt-Klicks pro Monat über welchen Weg (z. B. Google-Suche, Anzeige, Direktaufruf) kamen. Diese Zahlen lassen keinen Rückschluss auf Personen zu.
  • Rückmeldung an Google bzw. Meta: Nur wenn Sie über eine unserer Anzeigen gekommen sind und die Adresse eine Klick-Kennung enthielt, meldet unser Server dem jeweiligen Anbieter, dass auf diesen Anzeigen-Klick eine Anfrage, eine Bewerbung oder ein Kontakt-Klick folgte, und gegebenenfalls später auch, dass daraus ein Pflegevertrag bzw. eine Einstellung wurde. Übermittelt werden dabei ausschließlich die Klick-Kennung, die Art des Ereignisses, der Zeitpunkt und gegebenenfalls ein pauschaler Wert, bei Meta zusätzlich die technische Kennung Ihres Browsers (User-Agent) und die aufgerufene Seite. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Ihre Nachricht und Angaben zur Pflegesituation übermitteln wir nicht.

Empfänger sind Google Ireland Ltd. (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) und Meta Platforms Ireland Ltd. (Merrion Road, Dublin 4, Irland). Beide können Daten auch in die USA übermitteln; dies erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework bzw. der EU-Standardvertragsklauseln. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer wirtschaftlichen, bedarfsgerechten Werbung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO). Eine kurze Nachricht an info@mensch-mehr.care genügt; wir melden dann zu Ihrem Eingang nichts mehr und löschen die Herkunftsangaben. Sendet Ihr Browser „Do Not Track“ oder „Global Privacy Control“, melden wir nichts an Google oder Meta. Möchten Sie von vornherein nicht erfasst werden, rufen Sie unsere Website direkt statt über eine Anzeige auf oder entfernen Sie die Kennzeichnungen aus der Adresse.

9. WhatsApp und Facebook-Beiträge

Unser Kontakt-Knopf kann Ihnen anbieten, uns über WhatsApp zu schreiben. Das ist ein einfacher Link: Solange Sie nicht darauf tippen, werden keine Daten an Meta übertragen. Tippen Sie darauf, öffnet sich die App bzw. Website des Anbieters (WhatsApp Ireland Ltd.), und es gelten dessen Datenschutzbestimmungen; dabei können Daten auch in die USA übermittelt werden. Bitte senden Sie uns über WhatsApp keine Gesundheitsdaten. Nutzen Sie dafür lieber das Telefon oder unser Formular. Nachrichten, die Sie uns so schicken, verarbeiten wir zur Bearbeitung Ihres Anliegens (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO).

Auf der Startseite zeigen wir aktuelle Beiträge unserer Facebook-Seite. Diese ruft unser Server selbst bei Facebook ab und liefert Texte und Bilder von unserem eigenen Server aus. Ihr Browser nimmt dabei keine Verbindung zu Facebook auf, und es werden keine Daten über Sie an Meta übermittelt.

9a. Joris: digitaler Assistent im Webchat und in WhatsApp

Joris ist ein KI-Assistent und kein menschlicher Gesprächspartner. Er beantwortet allgemeine Fragen zu unseren Angeboten und nimmt auf Ihren Wunsch ein Anliegen für unser Team auf. Er ersetzt keine medizinische Beratung und ist nicht für Notfälle geeignet. Bei einem Notfall rufen Sie bitte 112 an.

Der Webchat wird erst geladen, wenn Sie im Kontaktbereich „Chat mit Joris laden“ auswählen. Dabei lädt Ihr Browser die Widget-Software über den Dienst unpkg und stellt eine Verbindung zu ElevenLabs her. Es werden technische Verbindungsdaten wie IP-Adresse und Browserinformationen sowie die von Ihnen eingegebenen Nachrichten verarbeitet. Für den Textchat müssen Sie kein Mikrofon freigeben. Alternativ erreichen Sie uns per Telefon, Formular oder E-Mail.

Wenn Sie „WhatsApp mit Joris“ nutzen, gelten zusätzlich die oben beschriebenen Hinweise zu WhatsApp. Die Nachrichten werden über die WhatsApp-Business-Anbindung an den ElevenLabs-Assistenten weitergegeben. Informationen zur Verarbeitung durch ElevenLabs finden Sie in dessen Datenschutzhinweisen. Bitte senden Sie in diesen Chats keine Diagnosen, Befunde, Medikamentenlisten, Versichertennummern oder andere Gesundheitsdaten.

Nach Gesprächsabschluss übernehmen wir den Textverlauf, eine Zusammenfassung, den Kanal, den Zeitpunkt und die Themen in unseren geschützten Messenger-Posteingang. Nur die Administration hat Zugriff. Dort können interne Bearbeitungsnotizen ergänzt werden. Diese zusätzliche Kopie einschließlich Zusammenfassung und Notizen wird nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Zur Benachrichtigung versenden wir eine E-Mail mit Kanal, Themen und einem Link in das geschützte Admin-Center; vollständige Gesprächsverläufe werden dabei nicht per E-Mail versendet. Wir nutzen die Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Verbesserung unseres Angebots. Wenn ein Anliegen in einen anderen Bearbeitungsprozess übernommen wird, gelten dafür die dort genannten Speicherfristen.

10. Kontakt per E-Mail oder Telefon

Wenn Sie uns anrufen oder schreiben, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO) und löschen sie, sobald sie dafür nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Mit „Nummer speichern“ können Sie unsere Kontaktdaten als Visitenkarte (vCard) herunterladen. Die Datei wird in Ihrem Browser erzeugt, dabei werden keine Daten an uns übertragen.

Rückmeldungen zur Website: Solange die neue Website getestet wird, können Sie über den Kontakt-Knopf einen Fehler melden oder eine Idee beitragen. Wir speichern Ihren Text, die Art der Meldung, die Seite, auf der Sie waren, die Fenstergröße und grob den Gerätetyp und Browser (z. B. „Handy · iOS · Safari“), dazu freiwillig Ihren Namen und eine Kontaktmöglichkeit. Wir nutzen die Angaben nur, um die Website zu verbessern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), und löschen sie, sobald die Meldung erledigt ist. Bitte tragen Sie dort keine Gesundheitsdaten ein.

11. Vorstellung unserer Mitarbeitenden

Auf der Seite „Über uns“ stellen sich Mitarbeitende von MENSCH & MEHR mit Namen, Foto, Rolle, Team und einem Zitat vor. Grundlage ist ihre freiwillige Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 26 Abs. 2 BDSG), die sie im Büro oder über unser internes Formular erteilen. Fotos werden beim Hochladen auf dem Gerät verkleinert und auf unserem Server gespeichert; eingereichte Vorstellungen erscheinen erst nach Freigabe. Die Einwilligung kann jederzeit ohne Nachteile widerrufen werden. Dann entfernen wir die Vorstellung von der Website.

Bei jeder Vorstellung können Sie ein „Herz“ oder „Danke“ senden, auf Wunsch mit einer kurzen Nachricht und Ihrem Namen. Diese Angaben sind freiwillig; wir speichern sie, um das Dankeschön zu prüfen und an die Kollegin oder den Kollegen weiterzugeben (Art. 6 Abs. 1 lit. a und f DSGVO). Öffentlich erscheint nur die Anzahl der Herzen und Dankeschöns; Nachricht und Name bleiben intern. Bitte teilen Sie dort keine Gesundheitsdaten mit. Der anschließende Link zu Google führt zu unserem Google-Unternehmensprofil; erst wenn Sie ihn anklicken, gelten die Datenschutzbestimmungen von Google.

12. Links zu anderen Anbietern

Unsere Website verlinkt auf Google Maps („Route planen“) sowie auf unsere Profile bei Facebook, Instagram, TikTok, YouTube und LinkedIn. Es handelt sich um einfache Links: Erst wenn Sie darauf klicken, verlassen Sie unsere Website, und es gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

Podcast-Folgen über YouTube: Unsere Podcasts binden wir im erweiterten Datenschutzmodus von YouTube (youtube-nocookie.com) ein. Vor dem Abspielen zeigen wir nur ein Vorschaubild von unserem eigenen Server. Erst wenn Sie auf „Abspielen“ klicken, lädt Ihr Browser das Video von YouTube (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland); dabei werden Ihre IP-Adresse und technische Angaben zu Ihrem Gerät übertragen, und YouTube kann Daten auch in die USA übermitteln. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung durch den Klick (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Es gelten die Datenschutzbestimmungen von Google.

13. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf

  • Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO),
  • Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO),
  • Löschung (Art. 17 DSGVO) und Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
  • Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
  • Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO),
  • Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Wenden Sie sich dazu einfach an info@mensch-mehr.care. Außerdem können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel bei der für uns zuständigen Landesbeauftragten für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht Brandenburg, Stahnsdorfer Damm 77, 14532 Kleinmachnow.

14. Aktualität

Stand dieser Datenschutzerklärung: Oktober 2026. Wir passen sie an, wenn sich unsere Website oder die rechtlichen Vorgaben ändern. Fragen? Sprechen Sie uns an.